為深入推進(jìn)“三能機(jī)制”改革落地見(jiàn)效，持續(xù)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、規(guī)范化水平，11月12日至14日，鞍山水務(wù)集團(tuán)組織核心業(yè)務(wù)骨干赴濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開(kāi)展專(zhuān)題考察學(xué)習(xí)。此次考察聚焦?fàn)I業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、計(jì)量管控等關(guān)鍵領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、座談交流、案例研討等形式，全方位汲取行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
考察期間，鞍山水務(wù)集團(tuán)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)先后深入濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳、DMA分區(qū)計(jì)量管控中心、基層營(yíng)業(yè)公司等場(chǎng)所，實(shí)地觀摩了營(yíng)業(yè)抄收全流程管理、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及用水包裝業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式。在專(zhuān)題座談會(huì)上，雙方圍繞六大核心議題展開(kāi)深度交流：濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)詳細(xì)介紹了其在營(yíng)業(yè)抄收智能化管控、收費(fèi)渠道多元化拓展及考核激勵(lì)機(jī)制建設(shè)方面的成熟做法；分享了客戶(hù)服務(wù)“一站式”辦理、用水增值服務(wù)包裝及服務(wù)質(zhì)量考核體系的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；系統(tǒng)闡釋了DMA小區(qū)分區(qū)計(jì)量管理技術(shù)應(yīng)用、漏損控制策略及相關(guān)考核辦法；深入解讀了營(yíng)業(yè)稽查精準(zhǔn)化打擊、違規(guī)用水查處流程及稽查人員績(jī)效考核機(jī)制；全面展示了基層營(yíng)業(yè)公司組織架構(gòu)優(yōu)化、日常運(yùn)營(yíng)管控及高效協(xié)同作戰(zhàn)的管理模式；并就各崗位績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定、考核周期劃分、結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行了案例分享。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在多年發(fā)展中形成的“精細(xì)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”理念，以及在機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)賦能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓考察團(tuán)隊(duì)成員深受啟發(fā)、受益匪淺。大家結(jié)合鞍山水務(wù)集團(tuán)“三能機(jī)制”改革實(shí)際，針對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)等工作中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，與濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的交流探討，明確了改進(jìn)方向和優(yōu)化路徑。
考察結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員紛紛表示，此次赴濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)考察學(xué)習(xí)是一次難得的“充電賦能”機(jī)會(huì)，不僅拓寬了工作視野，更學(xué)到了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一步，鞍山水務(wù)集團(tuán)將以此次考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，全面梳理總結(jié)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的先進(jìn)做法，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，在營(yíng)業(yè)抄收管理、客戶(hù)服務(wù)升級(jí)、DMA計(jì)量管控、營(yíng)業(yè)稽查優(yōu)化、基層運(yùn)營(yíng)提升及績(jī)效管理完善等方面制定具體改進(jìn)措施，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)“三能機(jī)制”改革深化的實(shí)際成效，著力打造更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便民的水務(wù)服務(wù)體系，為鞍山市民提供更有溫度、更具品質(zhì)的水務(wù)保障，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)水務(wù)力量。
