為深入貫徹集團(tuán)“三能機(jī)制”改革部署，踐行國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)，筑牢供水服務(wù)根基，11月24日，水務(wù)集團(tuán)賦能中心組織舉辦“繁星講堂”營(yíng)業(yè)賦能專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)能力提升兩大核心，設(shè)置兩場(chǎng)專題課程，系統(tǒng)開(kāi)展抄表規(guī)范、特殊用戶管理、水費(fèi)催繳流程、服務(wù)質(zhì)量提升以及服務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)形象等內(nèi)容培訓(xùn)，全面提升一線人員的業(yè)務(wù)實(shí)操與軟服務(wù)能力。
        集團(tuán)全體抄收、稽查人員參訓(xùn)。與會(huì)人員全程投入，積極交流，有效提升了業(yè)務(wù)能力與實(shí)踐水平。
        會(huì)議指出，營(yíng)銷服務(wù)是集團(tuán)對(duì)接用戶的“第一窗口”，事關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能與群眾用水體驗(yàn)的滿意度。堅(jiān)守初心、錘煉匠心，是水務(wù)集團(tuán)履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的根本保障。“繁星講堂”作為賦能中心“水潤(rùn)匠心”主品牌體系的重要組成部分，秉承“聚微光成星河，匯眾智促提升”的創(chuàng)辦理念，與“領(lǐng)航講堂”等七大子品牌共同構(gòu)建起覆蓋全集團(tuán)的培訓(xùn)矩陣。講堂以“文化浸潤(rùn)守初心、業(yè)務(wù)淬煉筑匠心”為定位，致力于打造開(kāi)放式、常態(tài)化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)廣大員工在崗位上點(diǎn)亮初心、精進(jìn)技藝。
        會(huì)議要求，參訓(xùn)人員要深入消化培訓(xùn)內(nèi)容，主動(dòng)對(duì)標(biāo)反思，查找自身在服務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范中存在的差距。要將初心意識(shí)融入日常服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)，把匠心理念轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題、提升工作質(zhì)效的具體能力，實(shí)現(xiàn)從“知”到“行”的有效轉(zhuǎn)化，持續(xù)擦亮有情懷、有溫度、高效率的水務(wù)服務(wù)品牌。
        會(huì)議強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)成果的關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。賦能中心要持續(xù)發(fā)揮“員工充電站”功能，精準(zhǔn)對(duì)接業(yè)務(wù)發(fā)展與人員成長(zhǎng)需求，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式，提升培訓(xùn)的常態(tài)化與專業(yè)化水平。要通過(guò)持續(xù)賦能，進(jìn)一步凝聚“守初心、筑匠心、優(yōu)服務(wù)”的共識(shí)，為提升用戶滿意度、樹(shù)立國(guó)企服務(wù)標(biāo)桿、優(yōu)化集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境筑牢堅(jiān)實(shí)人才基礎(chǔ)。